导报讯（记者 戴岳）17日下午，中国银行山东省分行服务大厅，一名顾客在工作人员的帮助下，站在一台智能柜台旁，身份证，本人，5分钟，一张新的借记卡就出现在顾客手里。“之前，办理一张借记卡，除去排队时间，人工柜台完整办理完需要20分钟。”大堂经理告诉经济导报记者。
    据了解，中行山东省分行首批投入4台智能柜台投产营业，新投入智能柜台可以办理开卡开户、办理网银、产品签约、借记卡激活、密码挂失与重置、转账汇款（含5万以上大额转账）、交易流水打印、客户信息变更、投资理财、网银安全认证工具到期更换、客户各类信息全景查询、外币兑换、跨境汇款等众多业务。“智能化办理业务，有效解决了客户排队问题，大大提高了银行业务处理效率，明显缩短了客户办业务的等待时间，可以说每台智能柜台都是一名最佳柜员。”大堂经理介绍。
    据悉，随着省行营业部智能柜台的投产使用，中行山东省分行将在全省陆续进行智能柜台推广，提升智能柜台覆盖率。
    中行山东省分行负责宣传员工告诉经济导报记者，随着智能柜台的推广，“互联网+”的服务模式不断深入，该行也将改变传统银行服务模式，实现银行服务六大变革：银行网点作业模式变革；销售模式变革；人力资源和风险控制模式变革；服务模式将形成以自助服务为主，柜台服务为辅的局面；营运资源消耗大大降低、网点占地规模大大减少。