2017年11月20日早上，平安产险济南查勘员张开心上班途中，在公交站牌处见到一位老人躺在冰凉的地上，精神恍惚，周围聚集了不少路人指指点点地议论，却无人上前帮忙，张开心见状急忙上前扶起老人了解情况，大爷手里拿着医院的病例，却表达不清楚。
张开心立即拨打了110和120，民警和医护人员随后赶到。民警询问大爷了解情况，大爷明显什么都记不起来了，通过翻阅大爷随身物品和手机，民警找到了大爷家人的联系方式，通知其家人到医院看护大爷。随即大爷被120送去了医院。
民警对于平安产险查勘员乐于助人的行为表示肯定，路人也纷纷点赞。近年来“老人倒地扶不扶”成了社会争议的热点话题，害怕讹人受到损失，很多人选择了袖手旁观，但平安产险查勘员张开心选择毫不犹豫地援手扶助，体现了平安人的担当，展现了平安人的风采，弘扬了社会正能量。
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