◆经济导报记者　初磊　济南报道   

　　“手抓饼和小凉菜，两个单品非常合适，其余的满40元立减20元，但只限今天使用。”12日11点整，济南领秀城贵和店内的康师傅私房牛肉面，值班店长胡园园坐等顾客，期间她对经济导报记者表示。这正是“双12”又一轮抢购盛宴之下，实体店推出爆款期待分羹消费市场的缩影。
　　随着中消协发布《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪》，先涨价后降价、虚构“原价”等问题浮出水面，面对已经到来的“双12”，实体店和电商，是否重新做好了准备？消费者的抢购心态是否依旧？渐趋规范之下，店家如何赢得消费者的信赖？

线下活动常态化

　　12日上午9点30分至11点之间，济南领秀城贵和店顾客稀少。“没有‘双12’活动，因为平时的标价已经是低价了，没法再让利了。”在“哥弟”服装品牌店，导购如是表示。
　　经济导报记者走访了秋水伊人、以纯、桩子等多个服装品牌店发现，对于“双12”，店家反应冷淡，并没有专门推出优惠活动。在无印良品等个别品牌店，“双12”的活动自12月8日开始，“满300元享9.5折”，相比线上“全场3.5折起，满就赠‘豪礼’”的活动，显得格外冷清。个别品牌有清仓特卖活动，但这类活动仅限于指定款式。
　　据观察，大部分服装实体店对“双12”持“旁观”的态度。12日上午，济南银座奥特莱斯店，“双12”年终盛典的活动正在进行，奥莱价的基础上，“每满70变100元起”，“百货购物满388元，超市购物满88元，即可得精美礼品一份”的活动在进行，但经济导报记者走访了拉夏贝尔、钡禾、千百度等品牌店，发现真正能享受上述“70变100元”折扣的单品并不存在。店家纷纷表示，奥莱价已经是最低价了。
　　此外，线下美食店家也非常冷静。12日上午10点多，必胜客济南领秀城贵和店店员李燕对经济导报记者表示，除了会员优惠，线下并没有“双12”的特别活动。李燕还展示了她在线上抢购的自家店的优惠券，从下午4点至5点30分，经济导报记者发现，来该店就餐客人仅有3桌。
　　线下缘何如此平静？在中国电商研究中心主任曹磊看来，“‘双12’前有‘黑五’和‘双11’，后有圣诞、元旦及春节年货大促，从时间节点上看，难免被电商和消费者视为鸡肋的尴尬。”

线上爆款博眼球

　　线下冷静，线上的品牌依然赚足眼球。在支付宝口碑平台，商圈大牌5折抢，“上口碑享5折”的活动自12日0点正式开始，肯德基、必胜客、汉拿山、汉堡王、哈根达斯、星巴克等合作品牌纷纷推出活动爆款，待消费者秒杀。
　　自12日0点开始，必胜客在口碑平台推出了3款特价菜品，新奥尔良烤肉比萨、超级至尊比萨都是8折秒杀，原价45元的西西里风情肉酱千层面，秒杀价36元，但仅仅过了2分钟，菜品已经显示“来晚了，已经卖光了”，截至当日0点42分，西西里风情肉酱千层面“已售5048份”。
前述康师傅私房牛肉面，在口碑平台推出的优惠颇赚人气，原价6元的手抓饼秒杀价0.1元，原价10元的小凉菜现价5元。
　　李燕对经济导报记者介绍，除了口碑活动，必胜客的线上“狂欢”自12月9日已经开始，12月9日至11日，单笔消费满百元可以获得2张50元代金券；在天猫必胜客旗舰店，有自12日当天开始的指定小吃抢兑换券活动，原价84元抢购价仅为48元，李燕抢购了3笔。她说，“线上的活动的确非常有吸引力。如果时间合适，可以少花钱。” 
　　李燕也坦言，对于自己熟悉的品牌，能知道活动是否真的有优惠，而线上也并非万能，“之前添加到购物车里的物品，有的活动价比原价还贵，消费者不能只相信店家的‘划线价’。” 
　　李燕的直言不无道理。《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪》显示，“双11”期间，539款非预售价格跟踪商品中，78.1%的促销商品并没有便宜，也就是说，这些商品不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买到。与去年同期相比，这一比例有所增加。
　　提前加进天猫购物车等待付款的商品，未必是真优惠。济南市民牛先生之前关注到的一款家用饮水设备，“‘双12’参与满减之后，比之前的价格还贵了8元。”
　　折扣力度大，未必是真优惠，《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪》显示，在当当网，某款标称为“米菲”品牌旅行箱在11月11日价格为328元（标价398，满258减20，领券300减50，按照可叠加计算），由248元（标价398，每满100减50）上涨至396（标价596元，每满200减100），而在“双11”期间又降至328（标价398，满258减20，领券300减50，按照可叠加计算）元，造成折扣力度大的假象，实则价格并没有优惠。
　　这种现状在“双12”得到缓解了吗？经济导报记者注意到，该旅行箱活动价为398元（满199元减50，领券300减50，可叠加计算），到手价为298元，比“双11”上涨前的248元还贵了50元。

任性的“划线价”

　　“本店的划线价、一口价，以服饰吊牌比较而来，特此公告！”这是天猫“恒源祥”旗舰店的一则公告。
　　为何要单独强调划线价和一口价？知情者透露，以“划线价”形式虚构“原价”在线上并不少见。根据《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪》，一些平台和商家将“划线价”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等，而法律规定“‘原价’为经营者在本次促销活动前7日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格”。
　　比如，电商平台和商家天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元，但11月11日划线价格调整为专柜价1280元，因为消费者只看到11月11日当日价格，会因优惠力度大而被误导。这一做法，“双12”是否得到了规范？
　　“双12”当天，“恒源祥”天猫旗舰店一款圆领中老年男士羊毛衫划线价为1458元，活动价为338元，该店多款男士羊毛衫的专柜价均标价千元以上。12日中午，该品牌济南银座奥特莱斯实体店内，恒源祥专柜并没有与线上一致的款式，足以可见，对消费者来说，求证“专柜价”，需要拿出时间和精力，线上的抢购风潮下，若非对某一款式非常熟悉，很难做出真实判断。
　　可以肯定的是，平台和商家复杂的价格表示方式和促销规则，正在降低消费者的网购消费体验。
　　李燕告诉经济导报记者，自己对网购的热情已经大大降低，“双12”准备了不足千元的抢购金，花了不到800元。
　　曹磊认为，“黑五”和“双11”让不少消费者无论在消费冲动情绪还是财力支出方面，都已经透支消耗了不少，多数消费者在上一轮购物狂潮后进入休整和反思期，消费热情下降明显。另外，一味地降价大促对品牌和价格政策带来的伤害非常严重，不少优质品牌对于电商的大型促销活动有点抵触。
　　中国消费者协会建议有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，规范平台及商家的价格行为，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果，将价格严重违法行为列入失信黑名单，并予以公示，方便消费者查阅。
　　曹磊则建议，消费者应理性参与电商集中促销活动，根据自身需要制订采购计划。同时，警惕价格陷阱，仔细关注商品价格变化，谨防价格欺诈。