经济导报    原创    山东    公司    金融    山东国资    智库    鹰眼IPO    热点    好品山东    证券    消费    楼市
山东财经网 - 公司 - TCL承认空气净化器虚假宣传 一年被举报8次
TCL承认空气净化器虚假宣传 一年被举报8次
加入时间:2017-1-17 15:27:01  来源:直面传媒

日前《直面》传媒(微信ID:zmtg1108)独家获悉,一份显示来源为TCL智能健康电器事业部下发的《关于电商顾客投诉F220B空气净化器虚假宣传的调查处理通报》显示:关于空气净化器虚假宣传,品质管理部今年已经受理处理七次,此次为第八次。经过调查,发现空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象,涉嫌违反《广告法》。

通报称:12月13日,质量管理部李家林收到中山市南头工商分局电话通知,敦促我司务必按照退一赔三的原则处理天猫消费者何海关于F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的投诉,否则南头工商分局将依据《广告法》对我司进行20万以上的经济处罚。

下发日期为2016年12月17日的通报称:关于空气净化器虚假宣传事宜,品质管理部今年已经受理处理七次,此次为第八次。共计给事业部造成直(间)接经济损失35万元。

同日,公司完成向顾客转账3596元(如下图),至此,本次事件造成公司直接经济损失2697元。

《直面》传媒(微信ID:zmtg1108)注意到:在关于“F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的调查”的部分,通报说:针对顾客投诉我司F22OB空气净化器虚假宣传的问题点,质量管理部体系运营管理于12月15日登陆了电商平台个店铺进行查看(包括TCL丰硕店),发现我司的空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象,涉嫌违反《广告法》。以F22OB为例,同一款产品,各个店的宣传都不一样,且与产品参数说明书上标注的值不一致:《直面》传媒(微信ID:zmtg1108)注意到:在关于“F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的调查”的部分,通报说:针对顾客投诉我司F22OB空气净化器虚假宣传的问题点,质量管理部体系运营管理于12月15日登陆了电商平台个店铺进行查看(包括TCL丰硕店),发现我司的空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象,涉嫌违反《广告法》。

(1)如淘宝平台TCL薇阁店描述F220B空气净化器噪音约25分贝,但产品参数说明书上标注噪音范围为28-35分贝,且有诸如“200%大风量提升面积、改善睡眠质量,提高工作效率、提高人体免疫力”等宣传(如图1-1描述);

(2)天猫平台TCL小家电旗舰店上F220B空气净化器产品参数说明书上噪音为33-61分贝,另宣传可以“改善睡眠质量,提高工作效率、提高人体免疫力”等;

(3)淘宝平台小火熊店上TCL的F22OB空气净化器产品参数说明书上噪音范围为28-35分贝,另图片宣传噪音为25分贝。

(3)淘宝平台小火熊店上TCL的F22OB空气净化器产品参数说明书上噪音范围为28-35分贝,另图片宣传噪音为25分贝。

图说:上下两张图片为通知截图,应连接在一起

此外,通报还显示:另调查得知,16年我司产品出现多起涉嫌虚假宣传现象,涉及我司空气净化器和净水器等主打产品,因虚假宣传问题导致公司直(间)接经济损失高达35万元,其中最惨痛的教训为上海质监局以我司F210B空气净化器宣传噪音、适用面积与实际不符等为由处罚我司20万元。

《直面》传媒(微信ID:zmtg1108)还注意到,通报对本次事件发生的原因进行了分析。通报显示出现以下问题:营销中心电商管理部门责任心缺失,缺乏对电商产品宣传把关是导致事件发生的根本原因,具体表现为(1)电商虚假宣传时有发生,但未引起营销中心市场管理部门的重视;(2)营销中心缺乏对电商产品的评审把关,未能建立起有效的管控手段。

此外,TCL天猫丰硕店管理粗放、业务不谙熟、服务意识差是导致事件发生的重要原因,具体表现为:(1)店铺管理人员缺乏对线上产品宣传的评审把关;(2)对电商“七天无理由退货的法律法规“的理解不到位;(3)销售人员在与顾客沟通过程中缺乏敏感性,未能有效识别并捕捉并顾客的动机;(4)沟通能力不足且处理问题拖沓,本次事件的处理前后周期长达74天,容易诱发顾客的不满升级,导致事件不可控(本次事件中,顾客直接投诉到广东省工商局);(5)交易时,未能随机提供发票。

此外,通报还称:电商消费者(何海)的购买动机不纯,且有专业讹诈的嫌疑是导致事件的次要原因(不排除背后有专业团队运作)。




编辑:luyi

 

 

[山东财经网声明]:凡本网注明“来源:经济导报·山东财经网”的所有作品,版权均属于经济导报·山东财经网。经济导报·山东财经网与作品作者联合声明,任何组织转载、摘编或利用其它方式使用上述作品,敬请注明出处和作者,违者必究!。凡本网注明来源非经济导报·山东财经网的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递信息,更好地服务读者,并不代表本网赞同其观点,本网亦不对其真实性负责,持异议者应与原出处单位主张权利。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。


 

 

 

新闻推荐
 
·> 这些地区间铁路旅行时间大幅压缩!回家更快了!
·> 世界首个!我国国内有效发明专利数量突破400万件
·> 91家公司排队备案境外上市 港交所和纳斯达克成热门选择
·> 1月16日A股收盘:大金融股异动,带动指数飘红!
·> MLF超额续作,一季度降准降息仍有可能
·> 深股通新增2只宽基ETF,便利境外投资者投资创业板优质企业
·> 首部“银发经济”政策文件出台!这些板块有望受益
·> 沪深交易所发出38份纪律处分,释放“严监管”信号
Copyright @ 山东财经网   地址:济南市泺源大街2号 大众传媒大厦F24

邮编:250014    电子邮箱:sdenews@126.com

备案号:鲁ICP备09023866-44号 鲁新网备案号:201000112

违法不良信息举报电话:0531-85196503 邮箱:sdenews@126.com