24日，济南市民姜先生来电反映，他于4月份在历下区奥体西路的山东嘉恒汽车购买了一辆上汽别克君越汽车，10月上旬汽车中控系统出现故障，他到指定维修点润通别克4S店维修无果。半个月后，姜先生再次致电上海通用汽车客服，对方称系统升级便再无下文。直到现在，姜先生的车仍然没有得到维修。随后，记者联系润通4S店售后了解到，姜先生的汽车属于系统问题，24日系统刚刚更新，已经可以前往修理

　　姜先生介绍，因为汽车娱乐系统经常死机、黑屏，10月上旬他把汽车送到润通别克4S店维修，“工作人员说修不了，需要反馈给厂家之后回复，但是一直没有得到回复。”11月3日，姜先生再次拨打上海通用汽车客服电话，“他们说需要系统升级，但是现在下载失败，会跟4S店取得联系，可是一直没有解决，也没有回复。”随后，姜先生又联系润通别克4S店，“工作人员说没有车辆信息，不知道是什么毛病。”

　　24日，记者与上海通用汽车客服取得联系，对方表示，11月3日技术人员已经对姜先生的汽车进行了故障检测，做了系统刷新但是没有成功。“我们已经将问题反馈到厂家，厂家让4S店下载最新的系统程序，下载完成后会通知姜先生。”

　　记者随后联系润通4S店，客服人员说：“姜先生汽车平时维修和保养都不是我们店里，他当时是到经十路附近办事，顺便把车开到店里让技师看了一眼，没有开单子，也没有进车间，所以系统上没有记录。”该4S店技术总监李先生告诉记者，姜先生的车辆问题属于网络问题，现在已经下载更新完毕，他直接开车到4S店更新系统即可。

　　山东鲁泉律师事务所律师高玉勇表示，当4S店和厂家出现相互推诿情况时，从法律上讲，消费者和山东嘉恒汽车存在直接买卖关系，产品出现问题应该找经销商。