民政部首次发布公墓服务行业标准，对公墓服务的各个环节设定基本规范

    新京报讯 （记者魏铭言）今后，公众购买墓位前，可实地考察，并与经营性公墓订立合同，明确墓位的基本情况、价格和维护管理费收取年限等信息。避免公墓销售出现欺骗、经营者虚抬价格等现象。

　　民政部昨日首次发布5项公墓服务行业标准，并已通过国家标准化管理委员会备案，将于近期正式实施。

　　五项标准包括《公墓业务接待》、《墓体制作服务》、《公墓安葬服务》、《公墓维护服务》和《公墓祭扫服务》，涵盖了公墓服务各个环节。除祭扫服务标准适用于所有公墓服务机构外，其他标准重点针对经营性公墓提出明确要求。

　　《2012年中国民政统计年鉴》显示，我国民政部门管理的公墓共有1406个，大部分是经营性公墓。

　　■ 关键词

　　【销售】 明确管理费收取年限

　　《公墓业务接待》重点规范墓位使用程序及相关制式合同，明确要求公墓服务人员应以现场导购方式，详细介绍墓位区域、相应服务项目办理方法，及收费标准。办理保留墓位或预订墓位手续，要填写《留墓单》及《定墓单》；正式确认时，要填写《墓位登记表》和《墓位使用合同》，合同内容至少要包括合同双方基本信息、公墓建设经营依据、墓位基本情况、合同价款及具体组成项目、维护管理费收取年限及双方权利义务。同时，还提出了墓位验收确认程序及后续服务要求，争取做到让丧属明白、合理消费。

　　【维护】 修整墓位不得再收费

　　《公墓维护服务》对安葬后的维护管理进行了明确规范，在安全维护中除要求建立警卫和巡查制度外，还要装备必要的技术装置和设置警示标志；环境维护要保持墓园整洁，加强墓园绿化布置；维护墓位要定期巡查修整，对碑文进行描摹，始终保持墓位整洁。除非客户要求或客户责任，修整墓位不得收取任何费用。

　　【安葬】 须尊重逝者信仰

　　《公墓安葬服务》要求严格按照服务准备、服务接待、安葬仪式、落葬服务、封穴服务、后续服务等流程进行，并根据墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出不同落葬规范。标准要求至少提前3天核对墓位相关信息，并针对突发事件、特殊天气等非常情况，制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放，保持平稳，充分维护逝者尊严，并尊重逝者民族习俗与宗教信仰。安葬后要定期巡查，保持墓位及周边环境。

　　【祭扫】 代祭有收费标准

　　《公墓祭扫服务》规范了公墓单位可供应的文明祭扫用品种类，明确要求高峰祭扫要做好前期准备，制定相关服务接待方案和突发事件处置预案，加大便民服务接待力度，并对代客祭扫、网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标准、合同签订等内容进行了规范。祭扫服务标准还明确要求做好祭扫客户信息收集和档案管理，严格执行祭扫客户信息保密制度。

　　新京报记者 魏铭言